用“神速蒸发”四个字来概括王萍女士“被丢”的那件市值21万元的珠宝，最恰如其分了。宅急送营业厅经理以客户“王平”的名义签字17秒钟之后，这件珠宝就宣告“丢失”。

　　快递公司丢货屡见不鲜。一直标榜“国内著名的物流公司之一”的宅急送丢货，也被媒体称为常态。但王萍女士的珠宝丢失的离奇程度，可以打破国内物流行业的“世界吉尼斯纪录”了。

　　离奇:21万元珠宝被“王平”签收

　　王萍女士是北京市丰台区一家珠宝公司的经理，该公司在陕西榆林喜洋洋商厦有一个珠宝零售柜台。根据市场的需求，将北京的货发往榆林，或者将榆林的货发往北京是常事，发货最便捷的渠道当然是快递。

　　“与我们合作的快递公司很多，包括顺风、中通等，”王萍说，宅急送也是我们的合作单位之一。

　　按照以往与宅急送的合作惯例，从榆林发货到北京，一般需要4天时间。在第4天，宅急送的送货员会将货物送到公司。

　　6月16日，榆林珠宝柜台又一批珠宝快递发往北京的公司。据王萍提供的货物清单载明，该批珠宝市值21万元。按照4天到达北京的惯例，王萍应该在6月19日就收到货。王萍在没有按时收到珠宝快递的情况下，一直电话追问榆林宅急送方面。而对方称，货物已正常到达北京。

　　6月27日，一直没有收到货的王萍来到宅急送所在的北京市丰台营业所科技园营业厅。工作人员则告诉她，客户本人已经于6月25日签收。

　　“6月25日我还在山东出差，动车票、住宿票可以作证，怎么可能本人签收呢?”

　　据宅急送的“货物查询”系统显示，这件珠宝于6月19日就到达丰台营业所科技园营业厅，但并没有按时送给客户。直到6月25日10：53：07时，该营运厅一名叫位全志的经理在货单签上“王平”二字，就派送给了递送员王乐。17秒钟之后(6月25日10：53：24时)，系统显示“客户已签收”。

　　位全志为什么要在收件人“王萍”的货单上签上“王平”，他并没有做出合理的解释。肯定的是，这件珠宝已经“被丢”，王萍决定向丰台区公安分局樊家村派出所报案。

　　谜团：17秒钟内到底发生了什么

　　当事人位全志、王乐事后被传唤到樊家村派出所接受调查。位全志承认他在货单签上“王平”的名字后，就将包括这件货物的一批货派送给了递送员王乐。并称按照行业惯例，他可以代表任何客户签字。王乐则称这件货并没有派送给他。

　　樊家村派出所民警经过一夜的调查询问，最后认为此案不属于公安受理的范畴，不予立案。

　　顿感告状无门的王萍只得每天拨打宅急送的客服电话予以投诉，每次都是不同的接话员接听电话，他们的回答是同样的话“我们已经记录，并会反馈给相关部门处理”，但宅急送方面从未主动给王萍打电话通报调查处理结果。

　　7月14日，王萍致电科技园营业厅。一名叫王伟的客户经理回答，货物虽然是在我们营业厅丢的，但我们已经上报到了总公司，现在由总公司处理，与我们营业厅没有关系。王伟还特别强调：“我们都是打工的，对此事的处理是做不了主的。”

　　王萍只得再次拨通了客服投诉电话。客服工作人员告诉她：此单的处理结果出来了。按照赔偿三倍运费的规定，我公司应该赔偿你162元。

　　“客户已经于6月25日签收，”当记者报出货单号致电科技园营业厅的时候，一位女性工作人员依然这样回答。由此看来，宅急送并未对此事做出任何处理，其查询系统依然显示“客户已经签收”的信息。

　　“总公司、分公司、樊家村派出所都已经知道这事，我们这里只是一个营业厅，不方便接受采访，”位全志告诉《民营经济报》记者，就相关情况，公司会于16日给本报答复。

　　递送员王乐在接受记者采访时还是那句话：“我自始自终都没有见到那件货。”

　　如果这件市值21万元的珠宝没有到王乐的手中，那么肯定“丢”在位全志这个环节。无论是派送过程中“丢”的，还是“送”的过程中“丢”的，这“17秒钟”里到底发生了什么，或许只有宅急送方面才能揭开这个谜底。

　　评说：客户经理涉嫌刑事犯罪?

　　榆林珠宝柜台在通过宅急送送发这件货的时候，没有保价也是不争的事实。但市值21万元只赔162元，这样的赔偿显得实在离谱。北京市中永律师事务所律师、财经法律评论员刘兴成认为，客户在托运物品时，应有法律意识和风险意识，对物品进行保价。如果客户对这件珠宝保价21万元，很可能不会丢;即使丢了，快递公司必须赔偿21万元。

　　《邮政法》第47条规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　刘兴成认为，这是一条自相矛盾的法律规定，既按照实际损失赔偿，又规定最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。导致价值21万元的珠宝，只能获得162元赔偿的可笑情况发生。

　　刘认为，《邮政法》是由位居于垄断地位的邮政局制订的，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍属于霸王条款，已不适应市场经济的需要，且与《合同法》和《消费者权益保护法》等法律相冲突，应得到修改。

　　刘兴成还认为，客户将物品交给快递公司托运，这是托运人和承运人之间的货运合同关系，应当按照《合同法》，按照市场价格赔偿物品损失。如果有证据证明快递公司及其工作人员做假，应按《消费者权益保护法》，按照一倍的市场价格赔偿物品损失。

　　其次，营业厅经理位全志以客户“王平”的名义签字，17秒钟之后，则显示“客户已签收”，而客户此时正在山东出差，递送员也没有接到这批货，那么则意味着客户经理有侵占、依照职务之便盗窃的嫌疑。

　　“如果以上事实成立的话，位全志的行为已经涉嫌侵占罪，”刘兴成认为，《刑法》第270条规定，侵占罪是起诉才处理的刑事案件，不由公安机关管辖，客户可直接到法院起诉物流公司客户经理位全志，这是刑事附带民事的案件，既追究客户经理的刑事责任，又追究客户经理的民事赔偿责任。

　　邪风：没有法律依据的“行业自律”

　　随着电子商务的兴起，快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。但因行业门槛低，大部分软硬件设施无法满足快速兴起的电子商务和消费者的需求，导致整个行业乱象丛生。如何有效监管、规范快递业，已经成了一个亟待解决的问题。

　　无论是行业规范，还是理赔问题，快递行业“自律”依据都是《邮政法》的相关规定。而《邮政法》是1986年颁布实施的一部法律，相对于滞后的《邮政法》，对于快递行业已经起不到“规范”的作用，监管实际处于真空状态。

　　北京嘉木律师事务所律师杨大飞则认为，没有强制有效的行业规范和法律、法规约束的快递公司，使“丢东西”成为常态，这种常态后面隐含着众多的刑事犯罪，“监守自盗”成为快递公司“丢东西”公开的秘密。

　　快递物品一般要真实地写明物品的名称，这实际告诉了快递公司的工作人员物品的价值。一旦物品“被盗”或丢失，自定的行业“霸王条款”则成免责的依据。

　　杨大飞律师认为，一旦货物“被盗”或丢失，当事人是不可能进入到快递公司去查他们的快递过程的，而快递公司则可以据“霸王条款”，“合理合法”地回绝你的所有合理要求，大不了用三倍的快递费把你打发走，这又助长了监守自盗的邪风。

　　王萍经常与递送员打交道，每当递送员将货物送达之后，她总是习惯性地递上一瓶矿泉水，这些递送员接过矿泉水之后会说一句“谢谢王总”。王萍与这些递送员们打交道多年，从来没有怀疑过他们的职业道德，也就没有保价的意识。

　　质疑:宅急送离“上市”还有多远

　　快递业务技术含量低，也导致快递公司不在乎员工职业素养的培养。低成本用工制度也成为快递行业屡出问题的原因之一。只要你身体健康，并认识快递单上的字，就可以当递送员。

　　据《北京商报》报道，6月上旬，一场突如其来的“停工”在福州鼓楼区、晋安区等多个圆通网点蔓延，造成每天2万-3万件快递无法正常送达。该事件的导火索是福州圆通各加盟网点的员工不满意公司现行的医保、社保等福利状况。圆通公司则打算借机将已经初具规模的福州鼓楼区、晋安区等多个圆通网点收回，转为直营。圆通公司的“削藩”举动，令几个网点的加盟商不满，从而引发“停工”风波。

　　国内目前有数十家快递公司，这些快递公司为了抢占市场份额，多采取加盟制“跑马圈地”，使得加盟制快递公司的服务质量参差不齐，丢货、破损、服务态度差等成了人们对一些快递公司的固有印象。据业内人士介绍，只有顺丰是惟一一家全部为直营的快递公司。而加盟模式并不能适应快递业一体化、集约化、标准化、机械化、集中化的发展趋势，直营模式是必然趋势。

　　从3辆车、7个人起家的物流公司变身为年入上十亿的大型企业，宅急送的发展路径被视为“中国式快递”的样板之路。但有关宅急送的负面传言却不断在业界迅速蔓延。宅急送成立于1994年1月18日，其商标源于原总裁陈平的构想：猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空;拎着的包裹代表从事的小件快运;圆圈寓意门到门服务;绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。

　　宅急送几度运作上市，但至今未能如愿。2003年，宅急送曾经设想过在香港上市，却恰逢国家收紧了内地民企去香港上市的政策，公司2004年中期又突然出现了亏损，计划搁浅;2006年，在国内A股上市被宅急送提上了议程，甚至请来了财务顾问，成立了专门的筹备小组，并在2007年5月拿到了证监会受理上市批文。却因“熊猫案”的当头一棒，所有的努力又白废了。

　　除了这些客观原因之外，宅急送的掌门人还应该思考作为一家准备上市的快递公司，是否起到了“领头羊”的表率?

　　王萍市值21万元的珠宝在宅急送营业厅17秒钟以“王平”的名义神速蒸发，丢得无法用常理来解释。这次“神秘蒸发”案件发生之后，王萍决定从此以后与宅急送说“拜拜”。此事让她很伤心，也很无助。