近日，有接到一位小姐爆料，称其在珠海市某旅行社报了新加坡旅游团，在导游带领下她以6000多元人民币的“特惠价”购买了一条“天然”的祖母绿项链和一枚戒指。然而等回国后她才发现，祖母绿的销售证书上写的是合成祖母绿。经珠宝鉴定机构鉴定，“这个合成祖母绿只值20元!”购物景点的珠宝玉石是否值得买?购买时该如何辨别真伪和判断价值?一旦购买假产品又该如何维权?请来了业界专家为读者解惑。
 

地摊货混入千万珠宝里 专家：认准权威鉴定证书很重要

    景点玉器要审慎购买


    各位如何看待这个案例?其是否具有典型性?


    这类事情经常发生。我5年前跟同事去国外旅游也遇到过这类事情。导游带我们去珠宝店购物，说其卖的玉器是“培育”祖母绿，但是作为业内人士我们知道，所谓的“培育”祖母绿就是合成的祖母绿。我们建议消费者对于在购物景点出售的珠宝玉器一定要持审慎购买的态度，特别如果自己没有专业的鉴别能力，就不要购买。便宜没好货，好货不便宜。


    这类事件已经不是第一次发生，我们也曾接到过多起这类投诉。很多人会认为，在新加坡等法制严格的西方国家不会有假货或者以次充好的现象，看来也未必。所以，我们要提醒消费者，在购买珠宝玉石等贵重物品，尤其是在境外购买时，一定要特别谨慎。


    认准权威鉴定证书


    那能请专家给我们讲一下玉器选购的一些常识吗?


    玉石的种类繁多，一般人辨别很难。我了解到，有很多不良厂商用质量很差的玉在搅拌机里滚，然后模拟千年河床冲洗出来的样子再做点假皮，就混充名牌玉。也有人使用一些质量差的天然玉石，用高科技手段处理，加进一些高分子化合物，使其近似高档翡翠等，以此将不值钱的玉卖出高价。对此，一般消费者很难鉴别区分。我的建议是不要盲目迷信国外的产品品质，尽量把珠宝玉石消费放到本地，这样一旦出现问题，无论是退货还是售后服务，都相对有保障，而不用去跨国追索。


    此外，购买玉石要自己查看证书的内容，以及提供的证书是否权威。一般有CMA、CAL和CS认可标志的说明其有可能是权威的，但若一个都没有，那就一定是不权威的。如果还不放心，消费者不妨登录国家认证认可监督管理委员会等权威网站去查验证书的有效性。


    购物要保留有利证据


    一旦消费者确定自己买的东西是假货，或者存在导游故意误导消费者的事情，该怎么维权呢?


    目前来看，类似事情还是投诉有门的。首先消费者可以向报团的旅行社追究责任，然后由旅行社追溯接团者的责任，再来追溯商家责任。另外，省市旅游局也都有质量监督所，接到相关投诉也会按章处理。


    从那位小姐的案例来看，该导游违反了《消费者权益保护法》有关“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”的规定。如果经过调查，导游承认这一事实，那么旅行社应当承担相应的赔偿责任。因为消费者没有认真看清商品说明，也存在过错，也要承担一部分损失。


    值得注意的是，如果导游不承认，该游客追究旅行社责任因缺乏证据，将变得很困难。所以建议消费者在购买珠宝玉器这类贵重物品时，一定要多向商家了解商品的详细情况，并保留相关凭证，以为发生问题时的维权保留有利证据。