消费者李某2010年1月在某大型商场为女儿购买了一枚钻石戒指，2011年11月钻石脱落并丢失。李某认为，其间因女儿外出一直未佩戴，至钻石丢失时该枚戒指仅佩戴数次。钻石的丢失系因镶嵌质量问题造成，要求赔偿原钻石大小的戒指一枚。商场对赔偿要求不认可，多次协调无果下，消费者到开发区消协进行投诉。

　　开发区消协受理该投诉后，经调查了解，双方曾到天津市质检局对钻石脱落原因进行检测。检测报告中首先肯定了该戒指未见明显不符合标准规定的现象，整体及镶口未见明显扭曲拉伸变形等受力现象；但因无法提供原镶嵌的钻石，导致无法判断戒指完整状态时镶石是否牢固等情况，故无法判断镶石脱落的直接原因。同时还指出，该戒指款式为两点壁镶，佩戴时易造成镶石脱落。消费者认为，钻石的脱落既然不是由于受外力冲击所致，就应该是戒指的镶嵌工艺存在质量缺陷。商家认为，检测报告中没有指出镶石的脱落原因是镶嵌质量不合格，故商家不同意赔偿。

　　开发区消协认为，检测报告中虽未认定镶石脱落的直接原因系镶嵌质量问题，但并未排除镶石质量问题，同时报告中排除了消费者外力冲击原因。本着诚信经营及商誉至上的原则，希望商家切实维护消费者的合法权益。最终商家愿以优惠价格给消费者补镶一枚钻石，但消费者拒绝了这一赔偿决定，调解失败。

　　开发区消协工作人员表示，根据《天津市贵金属、珠宝首饰三包规定》,仅对贵金属、珠宝及其镶嵌制品的含量、重量、等级、质量等问题实行三包，关于镶嵌工艺质量问题不在三包范围内；本案争议焦点为镶嵌工艺是否存在质量问题，即钻石的丢失是否为镶嵌工艺质量问题造成。此问题不受三包期限的限定，不适用《天津市贵金属、珠宝首饰三包规定》保修期半年的规定。

　　针对镶嵌类首饰出现的镶嵌珠宝丢失问题，往往无法判断镶嵌珠宝丢失的直接原因，且镶嵌工艺技术问题如钻石镶嵌的牢固度等，国家目前没有相应的标准，在此情况下，造成消费者举证不能，维权困难。

　　鉴于此类纠纷消费者举证困难，为避免损失，开发区消协特提醒消费者：在购买钻戒等镶嵌饰品时，除了仔细查看质地外，也要注意检查其工艺，镶嵌的爪型及牢固程度等项内容。佩戴时尽量避免受外力碰撞的同时，定期对首饰进行清洗、维护，更应经常检查首饰有无松动现象，一旦有问题要尽快维修，以免造成脱落，给自己带来损失。