青岛市民张女士近日反映，自己花2658元在京华钻石购买了一条铂金项链，戴了不过一个月链子就断了。对此，京华钻石方面认为是张女士佩戴不仔细所致，可以返厂免费维修，或按市价以原克重的15%支付损耗费后换货。对产品质量心生怀疑想要换货的张女士认为商家收取的损耗费过多。由于目前对于珠宝工艺质量检测缺乏相应标准，律师建议双方协商解决。

张女士购买的铂金项链

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　　京华钻石售铂金项链 仅戴一个月就断了

　　“这条项链我才戴了几次，也没使劲扯，不知怎么就断了。”去年6月为庆祝生日，张女士在中山路悦喜客来购物广场的京华钻石专柜购买了一条4克多的铂金项链，花了2658元钱，后来因为没有碰到合适的佛坠子，她只戴过一次便没再佩戴。

　　“直到今年5月份，我好不容易在京华钻石配了一个金至尊的铂金坠子。”张女士说，她这才正儿八经地戴起了这条项链，可没曾想只戴了半个多月，6月18日下午，正和同事说着话，张女士习惯性的摸了摸脖子，却发现链子不知道什么时候断了。

　　“21日，我去店里协商过，店员说是我戴的不仔细所致，处理不了。可我前前后后不过戴了十几天，十分爱惜，怎么那么容易就断了啊?难道几千块钱的东西保质期只有一个月?”张女士怀疑产品质量和做工有问题。之后，双方经过多次协商，店里给出了答复，要么返厂免费维修;要么换货，但要按照原克重的15%与现行铂金市价换算支付损耗费。

　　张女士认为产品质量有问题，不接受免费维修，同时认为商家提出的损耗费过高，不能接受，京华钻石方面建议她去质监局做检测。

　　京华：链子断裂是个意外

　　一条做工考究的项链，怎么如此轻易就断裂了?记者随后联系了京华钻石专柜的韩店长，他介绍道，凭借经验判断，项链断裂是由于受到外力所致，但是受了多大力，为什么会断裂，则无法判断。不过，如果消费者对处理结果不满意，可以自己拿到质监部门做检测。韩店长又表示，尽管铂金项链的磨损比较小，但是修了之后也不能保证不会再坏。

　　采访结束后，京华钻石市场部的刘女士又给记者打来电话，她解释道，张女士项链断裂纯粹是一次意外，一般项链环与环的接口处都比较细，因此一旦用力恰当，不小心一扯也就断了。但刘女士又表示，卖了这么多条项链，像是张女士这种情况并不多见。

　　说法：珠宝工艺鉴定缺乏相应标准

　　就此事，记者咨询了青岛市质监局12365热线，据了解，目前质监部门对首饰鉴定只针对成分、含量和等级等。对于项链能承受的拉力、焊点的牢固程度等工艺问题，目前还没有明确的行业标准，也做不了首饰鉴定。所以，当消费者购买的物品在工艺上与商家存有争议，有关部门也难以界定责任。

　　对于商家收取按原克重15%的损耗费的问题，山东海师律师事务所的韩琦律师认为，因为目前青岛没有关于黄金珠宝首饰的三包规定，所以消费者和商家需协商解决此事。在难以确定项链断裂原因的前提下，商家收取耗损费的做法，是合理的。